Stap 1: Documenteer het gebrek
Maak foto's vanuit meerdere hoeken. Noteer de exacte locatie (kamer, wand, hoogte). Beschrijf het gebrek zo objectief mogelijk: niet 'de muur is lelijk' maar 'zetscheurtje van 2mm op 1,20m hoogte aan de westwand van de woonkamer'. Upload alles in Bylder — de AI helpt bij de beschrijving.
Stap 2: Meld schriftelijk met aangetekende post of e-mail
Stuur een brief of e-mail naar de aannemer met een opsomming van de gebreken. Vermeld: datum ontdekking, locatie, beschrijving, en dat je herstel verzoekt binnen een redelijke termijn (3 maanden is standaard). Stuur per aangetekende post voor bewijs van ontvangst.
Stap 3: Geef een redelijke hersteltermijn
De standaard hersteltermijn is 3 maanden. Voor urgente gebreken (waterlekkage, niet-werkende verwarming in de winter) is een kortere termijn redelijk — 2 weken is gangbaar.
Stap 4: Als de aannemer niet reageert
Stuur een ingebrekestelling: een formele brief dat je constateert dat de aannemer in verzuim is en dat je een schadevergoeding of alternatief herstel zult vorderen. Na deze brief kun je via SWK/Woningborg een arbitrageprocedure starten of de rechter inschakelen.